Kurzantwort
Jeder festgestellte Mangel braucht vier Dinge: eine eindeutige Beschreibung, eine Zuordnung zur Anlage, eine Aufgabe mit Zuständigkeit und eine Rückmeldung an den Kunden. Ob ein Mangel sicherheitsrelevant ist, entscheidet Ihr Fachpersonal. Das ist keine Rechtsberatung.
Von der Feststellung zur Aufgabe.
Am Anfang steht die Beschreibung des Technikers.
- Eindeutig: Was ist defekt, an welcher Anlage, mit welchem Foto?
- Zugeordnet: Der Mangel steht bei der richtigen Anlage und im richtigen Auftrag, nicht nur im Fließtext des Protokolls.
- Mit nächster Maßnahme: Reparatur, Angebot, Beobachtung oder Information an den Kunden.
Rückfragen und Kundenmitteilung.
Häufig ist die Beschreibung nicht ganz klar, oder der Kunde muss informiert werden.
- Rückfrage an den Techniker: Als kurzer Entwurf vorbereitet, mit Bezug zu Anlage und Foto.
- Mitteilung an den Kunden: Als Entwurf vorbereitet. Sie lesen, ändern und versenden. Bei sicherheitsrelevanten Mängeln entscheidet das Fachpersonal über Wortlaut und Zeitpunkt.
Das Angebot.
Wer Mängel als Aufgaben erfasst, hat die Grundlage für das Angebot schon beisammen.
- Positionen vormerken: Material und Arbeitszeit aus der Beschreibung des Mangels lassen sich als Entwurf vormerken. Sie prüfen und ergänzen.
- Preise bleiben bei Ihnen: Zentari setzt keine Preise fest. Preise und Freigabe liegen bei Ihnen.
Ein Beispiel, mit offenen Annahmen.
Das Beispiel ist erfunden und zeigt nur die Rechnung, keine Kundendaten und kein Ergebnis eines Betriebs.
Angenommen, nach einer Wartung werden 3 Mängel festgestellt. Heute legt das Büro jeden von Hand als Aufgabe an, formuliert die Rückfrage und kopiert die Positionen ins Angebot. Mit Entwürfen für Aufgabe und Rückfrage bleibt die Entscheidung bei Ihnen, das Abtippen kann entfallen. Bei 3 Mängeln und je 10 Minuten Abtippen sind das 30 Minuten.
Angenommen wurden 3 Mängel und 10 Minuten Abtippen je Mangel. Die Werte sind erfunden.
- ErfasstFeststellungBeschreibung und Foto, der Anlage zugeordnet
- EntwurfAufgabeAustausch Lichtschranke, Zuständigkeit Büro
- EntwurfRückfrageAn den Techniker, mit Bezug zum Foto
- EntwurfMitteilung an den KundenFreigabe durch die Serviceleitung
Häufige Fragen
Entscheidet Zentari, ob ein Mangel gefährlich ist?
Nein. Das entscheidet Ihr Fachpersonal. Zentari bereitet Aufgaben und Entwürfe vor und markiert, was noch offen ist.
Werden Mitteilungen automatisch an den Kunden gesendet?
Nein. Jede Mitteilung nach außen liegt als Entwurf bereit und geht erst nach Ihrer Freigabe raus.
Wer legt die Preise fest?
Sie. Zentari setzt keine Preise fest. Positionen und Preise eines Angebots legen Sie fest und geben sie frei.
Quellen und Hinweise
Dieser Beitrag beschreibt Abläufe aus der Praxis und keine Rechtsgrundlagen. Welche Angaben und Fristen für Ihre Prüfarten gelten, legen Ihr Fachpersonal und die jeweilige Prüfgrundlage fest. Das ist keine Rechtsberatung.
Beschrieben ist der Ablauf, den wir mit ersten Betrieben aufbauen. Was davon bei Ihnen eingerichtet wird, klärt die Prozessanalyse.
Stand der Angaben: .
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